Para comprar no ViajaNet é muito fácil. Basta inserir as datas, cidade de saída, chegada e número de passageiros adultos, crianças e bebês que viajarão. O site fará a pesquisa e mostrará as melhores opções para sua busca. Após escolher a opção desejada, você deverá inserir os dados de todos os passageiros, idade e dados do pagamento, que somente poderá ser feito com os cartões de créditos indicados na própria página. Antes de finalizar a compra, pedimos que revise todos os dados inseridos e leia com atenção o termo "Li e Aceito" que descreve todas as regras referentes a sua compra.

Após esse processo sua compra será processada gerando um código em nossa página. Em até 48 horas, seu e-ticket será enviado para o e-mail informado no cadastro. Caso ainda exista alguma dúvida sobre esta confirmação entre em contato com nossa Central de Atendimento através do Fale Conosco em nosso site.

Tarifas promocionais são sempre sujeitas a disponibilidade, então para garantir o melhor preço é muito importante que a compra seja efetuada com antecedência. Fique atento as  promoções do ViajaNet!

As passagens de ida e volta, geralmente possuem tarifa mais barata principalmente em casos de viagens internacionais.

É importante lembrar que brasileiros que desejem viajar para fora do Brasil deverão sempre comprar passagens IDA e VOLTA. A compra de passagens internacionais somente de IDA, é para aqueles passageiros residentes ou que possuem cidadania e passaporte do país de destino ou visto de permanência deste país.

Conexão: o passageiro descerá do avião e realizará um novo embarque, em outro avião.

Escala: o passageiro permanecerá dentro do avião durante a parada.

Quando sua viagem fizer escala ou conexão em um país diferente do seu destino, verifique a necessidade de vistos e vacinas.

Cada país tem uma legislação e, portanto, as informações variam muito. Neste caso, após efetuar sua compra, poderá entrar em contato através do Fale Conosco em nosso site, que um consultor lhe enviará as informações pertinentes a viagem adquirida.

Aconselhamos que não compre um ticket doméstico separado, caso sua viagem internacional comece em uma cidade diferente. Informe em sua busca, sua cidade de origem para garantir a mesma franquia de bagagem e também ser informado/acomodado em casos de alterações de horários de voo.

Em caso de danos ou sinais de violação, a bagagem deve ser retirada da esteira do aeroporto pelo passageiro, que precisa comunicar o problema imediatamente à companhia aérea. Normalmente há um despachante da empresa perto. Será preenchido um relatório contendo os detalhes sobre os danos causados. 

A empresa aérea deverá ser responsabilizada e pagar indenização ou reparo da bagagem. Em caso de extravio, o passageiro deverá comunicar o problema antes de deixar a área de entrega das bagagens. A empresa tratará de localizar a bagagem e se não tiver êxito, será obrigada a indenizar o passageiro.

O câmbio utilizado para pagamentos de passagens internacionais é fornecido pela IATA, agência reguladora de venda de passagens aéreas em todo o mundo.

As taxas de embarque são sempre debitadas junto com a primeira parcela da tarifa. Algumas cias. aéreas nacionais parcelam as taxas de embarque junto com o valor da tarifa para viagens domésticas. Em caso de dúvida em relação a quais cias. aéreas permitem o parcelamento, entre em contato através do Fale Conosco em nosso site.

Após a compra, caso deseje marcar seu assento, entre em contato através do Fale Conosco em nosso site, informando sua preferência (janela, meio, corredor, frente, traseira, etc.) que nossa equipe de atendimento fará o possível para atendê-lo. Lembramos que na maior parte das tarifas promocionais só é possível marcar o assento no momento do embarque.

Caso tenha algum amigo viajando junto com você e que tenha comprado no ViajaNet, mas as compras foram feitas separadas, informe os códigos de cada uma delas para sincronizarmos os assentos. O ViajaNet não tem como identificar compras de amigos/parentes que tenham sido feitas separadamente.

Para as cias. aéreas, bebês são considerados até 1 ano e 11 meses de idade. Não ocupam assento e não tem direito a franquia de bagagem.

Já crianças, são consideradas aquelas com idade até 11 anos e 11 meses. Tem direito a assento, mas não pagam a tarifa completa de um adulto. Dependendo da cia. aérea pode ter uma franquia de bagagem inferior ao de um passageiro adulto.

As cias. aéreas aceitam melhor o primeiro nome e último sobrenome. Entretanto, algumas observações devem ser feitas:

Júnior, Neto e Filho são sufixos, então devem ser usados juntos com o último sobrenome. Exemplo: Silva Junior, Silva Neto, Silva Filho.

Apelidos e abreviações não são permitidos.

O sobrenome que vale é o que está no documento de identificação que será apresentado no embarque, portanto, fique atento as mudanças em sobrenome de casado/solteiro, pois nenhuma cia. aérea permite alteração ou correção de nome após a compra ter sido efetuada

Você deverá informar o nome do titular do cartão de crédito como está escrito nele. Informar o número, validade e código de segurança conforme indicado no site. O endereço a ser informado  é o de recebimento de sua fatura, que deverá ser no Brasil. Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do território brasileiro.

Nossas compras somente são efetuadas através dos cartões de crédito, não sendo aceitos cartões de débito como forma de pagamento.

Entre em contato com nossa equipe e informe o número de seu pedido. Se sua reserva ainda estiver ativa, nosso consultor solicitará os dados do novo cartão. Caso contrário, será necessário efetuar uma nova reserva.

E-Ticket é o nome em Inglês do Bilhete Eletrônico. Sua apresentação no embarque não é obrigatória, porém como ele contém informações muito importantes como, horário, código de sua compra junto a cia. aérea, etc.

Sim. Devido as constantes alterações de horário de voo, as cias. aéreas pedem que os clientes faça sua reconfirmação de voo com pelo menos 48 horas de antecedência ao embarque. Essa reconfirmação deve ser feita tanto antes da partida, quanto antes do retorno.

Viagens dentro do Brasil: Não são aceitas cópias de documentos para embarque, mesmo que autenticadas. Somente são aceitos documentos originais.

Passageiros com 12 anos ou mais: São aceitos os seguintes documentos originais: Carteira de Identidade emitida pela Polícia Civil (SSP), carteira de motorista válida e com foto, passaporte válido, carteira de trabalho, carteiras profissionais com foto como OAB, CRA,CRM, militares e RNE, no caso de estrangeiros. Certidões de nascimento não são aceitas para maiores de 12 anos.

Menores até 11 anos: Devem viajar acompanhados de um adulto com grau de parentesco. Pode ser pai ou mãe, irmãos maiores de 21 anos, tios ou avós, sempre comprovando documentalmente o parentesco. Neste caso, o menor pode viajar somente com um adulto. Também poderá viajar acompanhado de pessoa maior, expressamente autorizada (autorização em cartório) pelo pai, mãe ou responsável legal. Para crianças de 2 a 11 anos viajando desacompanhada é necessária a autorização da Vara da Infância e da Juventude.

Viagens internacionais: As regras variam de acordo com o país a ser visitado e a nacionalidade e proveniência do visitante. Consulte as regras para entrada diretamente com o consulado do país que irá visitar bem como dos países nos quais irá fazer escalas e/ou conexões.

Verifique além da documentação necessária, a exigência de vacinas e o período de antecedência para tomá-las. Poderá consultar essas informações com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do Fale Conosco em nosso site. Lembramos que a responsabilidade da obtenção de informações sobre vistos e vacinas é de responsabilidade do passageiro. Em caso de passaporte vencido com visto válido, o passageiro não precisa tirar novo visto, basta embarcar com o passaporte novo e o antigo com o visto válido.

A contratação de seguros para viagens internacionais somente será obrigatória caso seu destino seja para países da Comunidade Européia que façam parte do Tratado de Schengen.

São estes países: Alemanha, Áustria , Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Islândia, Itália, Luxemburgo, Noruega, Portugal e Suécia. Este acordo obriga aos turistas que se destinam a estes países comprovar a contratação de uma assistência de viagens com um valor mínimo de 30.000 Euros, garantindo assim qualquer assistência em casos de saúde ou acidentes.

Independente da obrigatoriedade, aconselhamos aos clientes que adquiram uma Assistência de Viagens, principalmente em viagens internacionais, pois existem diferenças significativas com relação ao seguro que os cartões de crédito oferecem. Caso queira informações sobre as vantagens de adquirir uma assistência de viagens, entre em contato com nosso Televendas: 11-3122-0200.

Qualquer tipo de serviço especial deve ser solicitado após a compra com pelo menos 72 horas de antecedência ao embarque e está sujeito a disponibilidade e confirmação por parte da cia. aérea. Alguns serviços podem ser cobrados pelas cias. aéreas também. Poderá consultar ou solicitar mencionando seu código de compra através do Fale Conosco em nosso site.

Entre em contato através do Fale Conosco com pelo menos 72 horas úteis de antecedência ao embarque programado, informando seu código de compra para a alteração desejada. O setor correspondente fará uma pesquisa de valores e somente após sua aprovação é que a alteração será efetuada. Lembramos que as cias.aéreas e o ViajaNet cobram taxas.

As cias. aéreas não permitem alterações ou correções em nomes incorretos. É necessário solicitar o reembolso. As cias. Aéreas e o ViajaNet cobram taxas para esse procedimento.

Todas as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

Não é possível trocar de cia. aérea.

Entre em contato através do Fale Conosco com todos os dados de sua compra. Nossa equipe entrará em contato com as informações de multas e somente após sua resposta, daremos entrada no processo, que pode demorar de 30 a 150 dias para ser devolvido pela cia. aérea.

A CNH brasileira é aceita na maior parte dos países da Europa e América, porém é necessário consultar antes do embarque, para se necessário tirar o certificado internacional.

Sim, dependendo do mês de gestação e duração do voo. O médico da passageira e a cia. aérea deverão autorizar a viagem. Cada cia. aérea possui uma regra diferente, consulte antes de comprar.